{"id":7194,"date":"2023-08-14T11:45:00","date_gmt":"2023-08-14T17:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/m22.tech\/crm\/?p=7194"},"modified":"2026-05-11T10:22:45","modified_gmt":"2026-05-11T16:22:45","slug":"planea-un-customer-journey-map-para-encontrar-lo-que-tus-clientes-esperan-de-tu-servicio-y-darselos-en-el-momento-preciso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/m22.tech\/crm\/optimizacion-de-procesos\/planea-un-customer-journey-map-para-encontrar-lo-que-tus-clientes-esperan-de-tu-servicio-y-darselos-en-el-momento-preciso\/","title":{"rendered":"Planea un Customer Journey Map para encontrar lo que tus clientes esperan de tu servicio y d\u00e1rselos en el momento preciso"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"7194\" class=\"elementor elementor-7194\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-40cd460 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"40cd460\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-bf715ab\" data-id=\"bf715ab\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-233228f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"233228f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><b>\u00bfAlguna vez te has preguntado c\u00f3mo logran ciertas marcas hacerte sentir especial y que entienden completamente tus necesidades cada vez que interact\u00faas con ellas? <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Detr\u00e1s de estas empresas, hay algo m\u00e1s que simples coincidencias. Est\u00e1 la poderosa influencia de una estrategia bien planeada, respaldada por herramientas que abarcan desde el primer punto de contacto hasta la compra final. Una de estas herramientas es el Customer Journey Map.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-2d03870 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"2d03870\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-f45ffe0\" data-id=\"f45ffe0\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1a602ac elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1a602ac\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><b>Imagina poder comprender a tus clientes a un nivel profundo, anticipar sus necesidades y brindarles lo que desean en el momento ideal<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. En la divisi\u00f3n de Third Party de M22, una firma creativa y digital, nuestro compromiso es ayudarte a ofrecer experiencias excepcionales a tus clientes. Y lo hacemos a trav\u00e9s de herramientas poderosas, como un CRM.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-ac826b2 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"ac826b2\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-ccfaee5\" data-id=\"ccfaee5\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1dfb2d6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1dfb2d6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este blog, exploraremos c\u00f3mo puedes planear un Customer Journey Map eficiente, una herramienta que no s\u00f3lo cubrir\u00e1 las expectativas de tus clientes, sino que tambi\u00e9n te brindar\u00e1 las claves para forjar conexiones con ellos.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-c0a88ea elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"c0a88ea\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-4f91796\" data-id=\"4f91796\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a412bfe elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a412bfe\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfQu\u00e9 es un Customer Journey Map? \n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-19b1d07 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"19b1d07\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-ad927bc\" data-id=\"ad927bc\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ba67d54 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ba67d54\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se trata de una herramienta que mapea de manera visual y detallada el comportamiento, las interacciones y los puntos de contacto que tiene un cliente con la empresa desde el primer acercamiento hasta la etapa de postventa. Este mapa incluye las emociones y pensamientos del cliente, as\u00ed como las acciones correspondientes que realiza.\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-8884182 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"8884182\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-0876fb6\" data-id=\"0876fb6\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5144d0c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5144d0c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Elementos clave de un Customer Journey Map<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-054a385 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"054a385\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-a33bc71\" data-id=\"a33bc71\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7073c14 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7073c14\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><h3><span style=\"font-weight: 400;\">Actor<\/span><\/h3><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">El actor o cliente es la persona que experimenta el recorrido. Los actores deben alinearse con las personas y sus acciones en el mapa est\u00e1n fundamentadas en datos reales de clientes de la marca.\u00a0<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><h3><span style=\"font-weight: 400;\">Escenario + Expectativas<\/span><\/h3><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">El escenario describe la situaci\u00f3n que aborda el mapa del recorrido y est\u00e1 asociado con el objetivo o la necesidad del cliente y expectativas espec\u00edficas.\u00a0<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><h3><span style=\"font-weight: 400;\">Etapas del Journey\u00a0<\/span><\/h3><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Divide el recorrido del <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">cliente en etapas clave, como el descubrimiento, investigaci\u00f3n, decisi\u00f3n, compra, y postventa. Estas etapas representan los puntos en el viaje del cliente y gu\u00edan el enfoque en cada interacci\u00f3n.<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><h3><span style=\"font-weight: 400;\">Puntos de Contacto\u00a0<\/span><\/h3><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Identifica los puntos de contacto o canales a trav\u00e9s de los cuales los clientes interact\u00faan con tu negocio, como tu sitio web, redes sociales, tiendas f\u00edsicas, atenci\u00f3n al cliente, etc.<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><h3><span style=\"font-weight: 400;\">Emociones\u00a0<\/span><\/h3><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Las emociones se trazan como una sola l\u00ednea a lo largo de las fases del recorrido, se\u00f1alando tanto los puntos positivos como los altibajos de la experiencia. Esta parte nos ayuda a visualizar d\u00f3nde el cliente puede estar frustrado.\u00a0<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><h3><span style=\"font-weight: 400;\">Oportunidades<\/span><\/h3><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Las oportunidades son conocimientos obtenidos durante el mapeo, hacen referencia a c\u00f3mo se puede mejorar la experiencia del cliente.\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7abea41 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"7abea41\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-460483d\" data-id=\"460483d\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d88074d elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"d88074d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"712\" src=\"https:\/\/m22.tech\/crm\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Captura-de-pantalla-2023-08-14-a-las-10.51.42-768x712.png\" class=\"attachment-medium_large size-medium_large wp-image-7196\" alt=\"Customer Journey Map de NNG\" srcset=\"https:\/\/m22.tech\/crm\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Captura-de-pantalla-2023-08-14-a-las-10.51.42-768x712.png 768w, 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elementor-element-16fcaa3\" data-id=\"16fcaa3\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7081ca8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7081ca8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h6><a href=\"https:\/\/www.nngroup.com\/articles\/journey-mapping-101\/\">Imagen de NNGroup<\/a><\/h6>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7ac891e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7ac891e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Pasos para que crees el Customer Journey Map de tu cliente\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-804d162 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"804d162\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-e971725\" data-id=\"e971725\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dc2f5ca elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"dc2f5ca\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li><h3><span style=\"font-weight: 400;\">Investigaci\u00f3n Detallada<\/span><\/h3><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de poder planear tu journey map, es necesario comprender a fondo a tus clientes. Realiza investigaciones completas, <\/span><b>como encuestas, entrevistas y an\u00e1lisis de datos, para que puedas identificar sus necesidades, deseos, puntos de dolor y comportamientos.<\/b><\/p><ul><li><h3><span style=\"font-weight: 400;\">Definici\u00f3n de etapas clave<\/span><\/h3><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Divide la experiencia del cliente en etapas, desde la parte donde conoce tu marca hasta la postventa. <\/span><b>Cada etapa representa una oportunidad \u00fanica para brindar valor<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, mapearlas correctamente te ayudar\u00e1 a conocer mejor las \u00e1reas de mejora.\u00a0<\/span><\/p><ul><li><h3><span style=\"font-weight: 400;\">Identificaci\u00f3n de puntos de contacto<\/span><\/h3><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que ya tienes las etapas, identifica los puntos de contacto en los que los clientes interact\u00faan con tu negocio. Esto podr\u00eda incluir tu sitio web, redes sociales, tiendas f\u00edsicas, etc.<\/span><\/p><ul><li><h3><span style=\"font-weight: 400;\">Mapeo de Emociones y Expectativas<\/span><\/h3><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Para cada punto de contacto, mapea las emociones y expectativas de los clientes. \u00bfC\u00f3mo se siente en cada etapa?, \u00bfqu\u00e9 es lo que est\u00e1 generando emociones positivas o negativas? En este punto te puedes ayudar de tu investigaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p><ul><li><h3><span style=\"font-weight: 400;\">Definici\u00f3n de Acciones Clave<\/span><\/h3><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Para superar las expectativas del cliente, define las acciones clave que debes ejecutar en cada punto de contacto para crear una experiencia excepcional. Esto podr\u00eda incluir respuestas r\u00e1pidas y contenidos de valor.<\/span><\/p><ul><li><h3><span style=\"font-weight: 400;\">Implementaci\u00f3n y seguimiento<\/span><\/h3><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Lleva a cabo las acciones definidas en el journey map y realiza un seguimiento constante. Analiza c\u00f3mo est\u00e1n respondiendo tus clientes y ajusta tu mapeo seg\u00fan los resultados y comentarios que vas obteniendo.\u00a0<\/span><\/p><ul><li><h3><span style=\"font-weight: 400;\">Iteraci\u00f3n continua<\/span><\/h3><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">El journey map al igual que otras herramientas no es est\u00e1tico; debe evolucionar con el tiempo. A medida que cambian las expectativas del cliente y tu negocio crece, actualiza y ajusta el mapa para mantenerlo vigente y tus colaboradores pueden apoyarse de \u00e9l.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-c9ad0c2 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"c9ad0c2\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-8c6b415\" data-id=\"8c6b415\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-20e3bc6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"20e3bc6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muchas son las herramientas que existen y que son \u00fatiles para brindar las mejores experiencias a tus clientes; a trav\u00e9s del Customer Journey Map tu empresa puede visualizar de manera integral los puntos de contacto, las experiencias positivas y negativas, al igual que las oportunidades de mejora a lo largo de toda la interacci\u00f3n del cliente con tu marca.\u00a0<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">En Third Party somos especialistas en la integraci\u00f3n de CRM, lo que garantiza una experiencia excepcional para tus clientes. Estamos comprometidos en apoyarte en cada etapa, desde elegir el CRM m\u00e1s adecuado para tu empresa hasta llevar a cabo su implementaci\u00f3n integral. Nuestro equipo de expertos est\u00e1 listo para proporcionar la orientaci\u00f3n que requieras. <\/span><a href=\"https:\/\/m22.tech\/crm\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Agenda hoy mismo tu asesor\u00eda gratuita!<\/span><\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfAlguna vez te has preguntado c\u00f3mo logran ciertas marcas hacerte sentir especial y que entienden completamente tus necesidades cada vez que interact\u00faas con ellas? Detr\u00e1s de estas empresas, hay algo m\u00e1s que simples coincidencias. 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