Todos queremos tener un mejor control interno de nuestros procesos y mejorar la relación con nuestros clientes, pero: ¿por dónde comenzamos?
Si bien podemos contar con “toda la información” como bases de datos, información importante sobre nuestro proceso de venta y de clientes, reportes, estadísticas etc., sin embargo, es usual que no tengamos todo en el mismo sitio y se quede almacenada en una nube, en correos electrónicos e incluso, en conversaciones de WhatsApp.
Pero, ¿adivina qué? Sí es posible concentrar toda la información y existen algunos sistemas para ello, principalmente los CRMs y ERPs. De acuerdo a tu objetivo debes escoger el que más te convenga y por ello, en M22 Tech Consulting queremos orientarte y hacerte saber las diferencias entre estos 2 sistemas:
CRM (Customer Relationship Management)
1.- El CRM se centra más en la gestión del marketing, ventas y en las relaciones con el cliente y se le conoce también como un sistema “front office”.
2.- El CRM también integra operaciones relacionadas con la empresa, como la programación de tareas o reuniones, convirtiéndolo en un sistema muy completo y un buen ejemplo es Salesforce, ya que te ayuda a obtener estadísticas en tiempo real de operaciones internas junto con oportunidades de venta.
3.- Está orientado a controlar el proceso comercial y relación con cliente, descubriendo oportunidades de negocio y permitiendo comprender cómo se relaciona la empresa con sus prospectos y clientes.
4.- Un CRM está pensado para empresas de cualquier tamaño: desde pequeñas con pocos clientes a grandes compañías con un importante volumen de trabajo comercial.
ERP (Enterprise Resource Planning)
1.- Se centra en la planificación interna de la organización, por lo que no tiene interacción con los clientes. Es por ello que se le denomina “back office”.
2.- Los ERP ofrecen un medio para centralizar y administrar la información y los procesos de los diferentes departamentos de una empresa.
3.- Entre las tareas controladas a través de un ERP están el inventario de productos, contabilidad y finanzas, eficiencia de los procesos internos, gestión de nóminas, control de venta.
Sin duda, ambas herramientas son de gran ayuda, sin embargo, si quieres mejorar tus procesos de venta y marketing, te podemos ayudar con la implementación del CRM número 1 a nivel mundial, Salesforce. Te podrás enfocar tanto a procesos internos como externos, sin preocupaciones, teniendo tus áreas de oportunidad cubiertas.
En M22 Tech Consulting queremos ser tu soporte y guía, visita nuestro sitio web para ver más detalles y si tienes dudas o necesitas alguna demo específica para tu empresa, escríbenos por WhatsApp o a través de email, juntos llegaremos más lejos.
