La tecnología ha alcanzado ya a muchas empresas, pero para bien, ya que actualmente la implementación de herramientas con Inteligencia Artificial (IA) ayudan a la automatización y la optimización de tareas, como los Customer Relationship Management (CRM).
El impacto actual de los CRM’s se debe a que se tratan de herramientas que, como su nombre lo indica, gestionan la información de los clientes, pero más allá de almacenar y mostrar información de contacto, los CRM’s establecen relaciones con los clientes y hacen predicciones acerca de las necesidades de los clientes.
Aprender a utilizar un CRM no es una tarea complicada, hoy en día existen diferentes guías y manuales que hacen que esta curva de aprendizaje sea más sencilla, pero claro que el primer factor es tener ya en mente el CRM que deseas como Odoo o Sales Cloud. Si en tu empresa desean o cuentan ya con la integración de algunas estas herramientas, los manuales y guías que te mostramos a continuación son para ti, también puedes agendar una videollamada con los expertos de la división de Third Party, de M22, para recibir una asesoría personalizada.
Guía para escépticos sobre CRM
Un primer paso para adentrarse en el mundo de los CRM’s es la guía para escépticos de Salesforce, donde de manera sencilla dan a conocer todo lo que necesitas saber de primera instancia sobre un CRM; por ejemplo, las ventajas que tiene para ti la implementación de uno, cómo identificar que tu empresa necesita uno con urgencia, cuál es su impacto en la productividad de tus colaboradores, cómo diseñar una estrategia de venta a través de un CRM y más. Esta guía es un muy buen primer paso para conocer el alcance de los CRM y te ayudará a despejar las dudas básicas por las que puedes estar atravesando.
Su guía para la tecnología centrada en el cliente
Ahora bien, si lo que deseas es conocer más sobre el CRM y su valor como tecnología esta guía elaborada por John Durocher, vicepresidente ejecutivo de éxito con el cliente de Salesforce, te ayudará a entender más de cerca aspectos relacionados con cómo trabajar para crear una pila tecnológica sencilla en la nube y centrada en alcanzar una perspectiva única de sus clientes. Asimismo, toca puntos relacionados con cómo mejorar la experiencia del empleado conlleva a una mejor experiencia del cliente. Leer esta guía te ayudará a comprender que para diseñar una excelente experiencia del cliente, no se debe dejar de lado a los colaboradores, pues con la implementación de un CRM la productividad y la eficacia en el trabajo aumenta.
Documentación de Odoo
Odoo es un Enterprise Resource Planning (ERP) con funcionalidades de CRM, — conoce más de Odoo con de Third Party de M22 —, en la documentación que tienen disponible en internet puedes darte una idea de cómo funciona, cuáles son sus funcionalidades y el impacto que puede llegar a tener en tu empresa. También las personas con interés en la programación, podrán tener un panorama de cómo funciona a nivel código y cómo pueden realizarse las integraciones con otras aplicaciones.
Básicos de Sales Cloud
Adentrarse a un mundo nuevo supone también la adquisición y la adopción de un nuevo vocabulario, por lo cual, si estás empezando con las primeras búsquedas de Sales Cloud, te recomendamos leer esta guía para que te familiarices con conceptos básicos que involucran a Sales Cloud desde sus funcionalidades hasta su relación con la IA.
Recibir la orientación de expertos
Además de leer las guías que te mencionamos anteriormente, siempre será una buena idea tener de cerca la asesoría de algún experto. La división de Third Party de M22 es experta en llevar a cabo la transformación digital mediante a través de CRM’s, ya que son partners de Salesforce y Odoo.
Implementar un CRM correctamente tendrá un impacto positivo en la productividad de las ventas de tu negocio al igual que con el desempeño de todos tus colaboradores. Contáctanos a través de un email, agenda una videollamada o escríbenos vía WhatsApp, estamos listos para crear un lazo de confianza contigo.
