En la actualidad, contar con un e-commerce es parte ya de una estrategia de crecimiento, tanto para empresas pequeñas, medianas y grandes, pues esto les ha permitido expandir su alcance al acceder a nuevos mercados y audiencias; sin embargo, una estrategia no es suficiente cuando la experiencia de las personas usuarias no es tomada en cuenta.
¿Sabías que, de acuerdo con un estudio de Epsilon, el 80% de los consumidores realizan una compra cuando se les ofrece una buena experiencia? Es aquí donde una buena herramienta de automatización entra en juego, si quieres conocer más sobre estos sistemas y cómo pueden impactar en tu e-commerce, sigue leyendo este blog.
A continuación te presentamos los sistemas que sí o sí debes implementar:
1. Sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM)
Herramientas Customer Relationship Management (CRM, por sus siglas en inglés) como Odoo y Sales Cloud, de Salesforce, se han convertido en las más populares, ya que ofrecen una gran lista de funcionalidades para ejecutar diversas tareas.
Por una parte, Odoo al ser también un ERP se puede integrar con otros módulos y aplicaciones; por ejemplo, puedes gestionar tu plataforma de e-commerce con el módulo de inventario y finanzas. Por otro lado, Sales Cloud puede tener integración con tu sitio web de e-commerce, aplicaciones móviles, entre otros. También puedes capturar automáticamente los datos de los clientes y las transacciones realizadas y llevarlos al CRM para posteriormente utilizar esta información en la personalización de emails.
Estas integraciones que tienen Odoo y Sales Cloud permiten automatizar tareas como la actualización de inventario, la generación de órdenes de compra y la sincronización de datos en tiempo real. Asimismo, estos CRM son capaces de generar informes y paneles personalizados de acuerdo con tus necesidades, con esto podrás monitorear métricas importantes: número de ventas, conversiones, tasas de abandono de carritos y Return On Investment (ROI) de marketing. Implementa el CRM adecuado a tus necesidades con la división de Third Party de la firma digital M22, comienza tu consulta gratuita.
2. Automatización de email marketing
Una herramienta como Brevo o Mailchimp son el aliado perfecto para crear campañas, realizar automatizaciones y transacciones. Esto impacta de manera positiva en un e-commerce porque ayuda a aumentar la participación de los usuarios, mejorar las tasas de conversión y fortalecer la relación con los clientes. Fusionar este tipo de herramientas con un CRM ayuda a automatizar correos electrónicos, segmentar audiencias, enviar recordatorios como de carritos abandonados y personalizar mensajes de acuerdo al tipo de usuario. Fomenta la lealtad a tu marca y genera resultados más efectivos.
3. Sistemas de recomendación:
Un sistema de recomendación puede aumentar las ventas cruzadas y adicionales en un rango del 5% al 20%, esto a partir de analizar el comportamiento de la persona usuaria, por ejemplo: las compras anteriores, los productos vistos resentimiento y los clics dados a los largo de la página. Estas recomendaciones suelen aparecer en forma módulos de “productos relacionados”, «los más vendidos» o «los favoritos de los clientes”. Dentro de la lista se encuentran de herramientas te recomendamos: Recombee, Dynamic Yield y Optimizely.
4. Plataformas de comercio electrónico
Una opción muy obvia son las plataformas de comercio electrónico como Shopify y WooCommerce, ya que sus características optimizan procesos relacionados con los pagos y el seguimiento de pedidos. Estas plataformas serán siempre una opción para automatizar tareas gracias a su enfoque y desarrollo pensado en una experiencia de compra fluida y confiable para las personas usuarias.
5. Chatbots para la automatización de servicio al cliente
Si bien una de las ventajas de todo e-commerce es que los clientes pueden realizar sus compras 24/7 e idealmente sin necesidad de ayuda; sabemos que las dudas siempre están presentes y es ahí donde un asistente conversacional ayuda a que la comunicación con tus clientes o prospectos sea instantánea y personalizada, esto es un gran punto a favor en la experiencia del usuario en un e-commerce. Estos chatbots pueden interactuar con las personas usuarias de manera eficiente, pues responden dudas, ofrecen recomendaciones de productos y ayudan en el proceso de compra. Implementar un chatbots en tu sitio optimizará el servicio al cliente, brindando un servicio de respuesta al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
En resumen, para brindar un servicio y una mejor experiencia a tus clientes en tu e-commerce es posible con herramientas como un CRM o un chatbot. Da el primer paso con la implementación de un CRM con ayuda de la división de Third Party. Somos los consultores que necesitas para hacer crecer tu negocio de manera efectiva.
