Todos queremos tener una solución que nos ayude y facilite con la toma de decisiones hacia nuestros clientes, ya que los beneficios que ofrece son atractivos: todos los datos de nuestros clientes en un mismo lugar, seguimiento de ventas y ventas, mejor colaboración entre áreas, administración de tareas internas para dar seguimiento puntual al cliente, mayor productividad interna, entre otros.
Sin embargo, muchas veces recurrimos a las personas menos indicadas para realizar la implementación, o incluso, lo hacemos nosotros mismos, ya sea por falta de presupuesto o falta de tiempo. Esto dentro de poco tiempo resultará en un gasto mucho mayor, exceso de tiempo invertido en el proyecto y resultados no favorables.
Para asegurar el éxito de tu implementación y disfrutar de los beneficios antes mencionados, es sumamente importante dejar la implementación en manos de los profesionales, quienes te guiarán en todo momento y se encargarán de que el proceso de adopción y uso de la herramienta sea sencillo y claro para toda la organización. De no ser así, algunas de las siguientes fallas se pueden presentar en el camino:
1. Falta de pruebas de conexión intersistemas
La falta de análisis de requerimientos de los sistemas a conectar puede ser un gran problema al momento de poner en marcha nuestro CRM. Se debe contemplar este tiempo en la planeación para poder hacer las pruebas necesarias antes del despliegue y poder salir en tiempo y forma.
2. Falta de gestión del proyecto de implementación
La buena dirección de los procesos es clave para cualquier implementación, especialmente de un CRM. Las personas a cargo, así como los stakeholders, deben estar en constante comunicación para dar seguimiento puntual a las actividades, así como alinear expectativas desde un inicio para poder tener una estimación correcta y no retrasar la salida del proyecto.
3. No involucrar a los usuarios en el proceso
En muchas ocasiones, y por cuestión de tiempo, no se toma en cuenta a los usuarios finales del sistema. Es importante que formen parte del proceso desde el inicio, ya que serán ellos quienes proporcionen el cómo se hacen actualmente las actividades para mapear cuáles serán los cambios que tendrán con la nueva herramienta.
4. La resistencia al cambio
Si las personas de la organización no reciben la información necesaria más los beneficios que la nueva implementación les va a ofrecer, se genera resistencia ya que hay desconocimiento, inseguridad y dudas que no se resuelven. La información es poder, genera tranquilidad y las cosas se desenvuelven de mejor manera.
5. Falta de capacitación oportuna al personal
Parte fundamental es la capacitación de todos los involucrados con la información que requieran para llevar a cabo sus actividades, ya sean de índole estratégico u operativo: documentación, tutoriales, guías, etc.
De no contar con los medios necesarios y suficientes para llevar a cabo la operación, la probabilidad de que la herramienta sea adoptada en su totalidad, es muy baja y eso generará costos elevados a lo largo del proyecto.
6. Falta de claridad en los objetivos
La herramienta facilita muchísimos procesos, y si no tenemos claros los objetivos, habrá un mayor grado de dificultad en la operación y la implementación del CRM. Debemos tener siempre presente qué queremos lograr y cómo lo podemos hacer, para llevar correctamente el proceso a través del tiempo.
En Tech Consulting somos expertos en llevarte de la mano, haciendo que tu implementación sea más fácil de realizar y teniendo un proceso controlado para lograr una implementación exitosa.
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