¿Te has preguntado alguna vez si implementar un CRM es una buena idea?, ¿si hacerlo vale la pena porque crees que tu negocio es aún muy pequeño como para hacer uso de alguno? Sigue leyendo este blog porque a continuación te presentamos todo lo que necesitas saber sobre los CRM’s y si es posible su implementación en tu negocio.
Lo primero que debemos aterrizar es qué es un CRM y cuáles son sus principales funcionalidades. Un CRM (Customer Relationship Management), también conocido como Gestión de Relaciones con los Clientes, es una herramienta que, —como su propio nombre indica—, tiene su enfoque principal con los clientes de la empresa u organización.
Los CRM’s realizan una gestión 360º de ventas, marketing, atención al cliente, además de todos los puntos de contacto con tu negocio. Actualmente, los CRM’S más eficientes que existen son Sales Cloud y Odoo, que es un ERP con funcionalidades de CRM.
Cada CRM es distinto, te sugerimos leer los 5 CRM’s más eficientes de este 2022, pero si estás interesado en Sales Cloud o en Odoo debes saber que de entre todas las funcionalidades que tienen es la escalabilidad, por lo cual son CRM’s que puedes implementar en tu empresa sin importar el tamaño: pequeñas, medianas y grandes.
Sales Cloud es una herramienta que ayudará a tu equipo a administrar leads, monitorear resultados y automatizar procesos de ventas con facilidad. A través de estas funcionalidades, puedes apoyar a tus representantes de ventas para que cierren ventas aún más rápido y no pierdan el tiempo en tareas que pueden ser automatizadas por un CRM.
Sales Cloud al ser una plataforma de ventas da seguimiento al proceso de ventas, te permite perfilar prospectos, hacer el contacto inicial hasta el final de la compra. Con esto se abarca todas las etapas de contacto con el cliente y el proceso de un funnel de ventas:
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Contacto con leads o con los clientes
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Prospección
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Conversión
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Fidelización
El CRM Sales Cloud es un sistema fácil de comprender y de utilizar, tus colaboradores pueden hacer informes, reportes, a través de él también es posible conocer la antigüedad de tus clientes, centralizar toda su información y otros datos valiosos, los cuales serán visibles para todos los integrantes de tu equipo.
Sales Cloud es muy utilizado por startups, PYMEs y grandes empresas, este CRM va más allá de una plataforma o una simple herramienta, su objetivo es automatizar tareas de rutina que consumen mucho tiempo.
Por su parte, Odoo al ser un ERP con funcionalidades de CRM, ofrece diversas ventajas como las optimizaciones, planificaciones y análisis de gestión financiera, compras, ventas, almacén, proyectos, recursos humanos, inteligencia de negocio, portal web, e-commerce, entre otros.
Una de las grandes características de Odoo es que es una herramienta de código abierto, gracias a esto se pueden integrar las funcionalidades que tu negocio requiera y personalizar teniendo en cuenta las necesidades de tu negocio. La ventaja competitiva de Odoo sobre otros CRM es la escalabilidad, como hemos mencionado, también es ideal tanto para pequeñas, medianas y grandes empresas.
Muchas empresas retrasan la implementación de un CRM, porque no están seguros de si les será útil para su negocio, si vale la pena tenerlo desde un inicio o la mejor etapa es cuando ya están posicionados como una empresa grande. No despejar este tipo de dudas a tiempo puede estarle costando dinero a tu empresa, además de tiempo que podrías invertir en cerrar un mayor número de ventas.
En la división de Third Party, de la firma M22, estamos para convertirnos en tu aliado para dar el paso a la transformación digital que tu negocio necesita, te ayudaremos a elegir el CRM que tu empresa necesita basado en tus necesidades. Despeja tus dudas, envíanos un email o escríbenos vía WhatsApp para brindarte lo necesario y resolver todas tus dudas.
Referencias
IRINA M22
SALESFORCE
