Si tienes un taller mecánico y alguna vez te has preguntado si existe la posibilidad de implementar un CRM en tu negocio, este blog resolverá todas tus dudas con respecto a si un CRM también puede funcionar en tu negocio mecánico como lo hace ya con las PYMES, maquiladoras, comercializadoras y muchos otros sectores.
Un CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta enfocada en gestionar la relación con los clientes, gran parte de su popularidad se debe a su escalabilidad, ya que pueden ser utilizadas tanto por start-ups, así como pequeñas, medianas y grandes empresas.
¿Qué funcionalidades debe tener el CRM para que mi taller prospere?
Antes de tomar la decisión de implementar una herramienta como un CRM, es necesario que conozcas las funcionalidades, saber qué te ofrece y cómo impacta en tu taller mecánico.
Por dicha razón debemos cerciorarnos que el software se adapte a las necesidades de la empresa y cumpla con los requisitos fundamentales antes de cometer un costoso error.
Entre las funciones claves con las cuales debe contar un CRM destacan:
1. Automatización
Los objetivos principales de un CRM son facilitar, organizar y centralizar la información correspondiente a las relaciones y el manejo de contactos y clientes de un negocio. Con esto es posible contar con toda la función 24/7 y así impulsar la colaboración entre los trabajadores.
Las hojas de cálculo de Excel se están convirtiendo en cosa del pasado, las empresas actuales están adoptando ya sistemas de automatización para potenciar el crecimiento.
Gracias a esta automatización los procesos internos de la organización son más eficientes, productivos y minimizan gastos operativos. En tu taller mecánico obtendrás una mayor rentabilidad e incremento en el valor de tu empresa.
A través de Sales Cloud asignarás, por ejemplo, tareas automáticamente a medida que un proyecto lo requiera. Asimismo, el sistema identificará las tareas y creará flujos de trabajo que guíen a tus vendedores con próximos pasos en un acuerdo y automatice tareas manuales como completar pedidos o armar propuestas complejas.
2. Flexibilidad
Un CRM debe adaptarse a tu empresa, no tú a él. El CRM indicado se ajustará a la metodología y procesos que ya tienes, la implementación de esta herramienta sumará valor a todos tus procesos, podrás visualizar a tus contactos.
Si en tu empresa actual utilizan un flujo de trabajo de 5 pasos, el CRM correcto se adaptará a estas etapas. Además, la curva de aprendizaje no debe de ser imposible, un CRM como Sales Cloud y Odoo son sencillos de utilizar y 100% intuitivos.
3. Reportes y métricas
Otras de las grandes ventajas de un CRM son la generación de reportes y métricas, esto te permitirá conocer el esfuerzo, el alcance y los logros que ha obtenido tu taller mecánico. Asimismo, toda esta información será accesible para todos los colaboradores de tu empresa, tendrán acceso en tiempo real.
Contar con reportes te servirá para saber lo que puedes corregir o prevenir. Además, un CRM te muestra gráficas, donde podrás visualizar la información y transmitirla de una manera más efectiva y entendible.
Por ejemplo, si quieres saber qué clientes han estado contigo desde hace ya un largo tiempo para generar una promoción o un programa de lealtad, a través un CRM programado correctamente, puedes recolectar esa información en segundos.
4. Conexiones y soporte de las APIs
Un CRM correcto será capaz de conectarse con otros sistemas y herramientas que ya son utilizados en tu negocio, que estén relacionados con cualquier otra área como contabilidad, recursos humanos, marketing.
Por ejemplo, un CRM como Sales Cloud puede conectarse a Mailchimp o Sendinblue para operar campañas de email marketing; por otro lado, Odoo es capaz de conectarse con Mercado Libre, Amazon, Linio entre otros más.
Para automatizar, centralizar y mejorar los procesos internos a través de un CRM será necesario que recibas asesoría personalizada dictada por expertos para que la implementación se haga de manera correcta.
¿Cuál es el mejor CRM para mi taller mecánico?
Dentro de los CRM’s más populares se encuentran Sales Cloud y Odoo, a continuación, te contamos más de ellos.
● Sales Cloud
Es la plataforma de gestión de relaciones con los clientes líder en el mundo y perteneciente a Salesforce. Sales Cloud destaca por ser un CRM 360, el cual otorga informes sobre marketing digital, servicios, ventas, análisis y más, en una única ubicación. Asimismo, este CRM permite la sincronización de archivos, por lo cual tú y tus colaboradores tendrán acceso a toda la información de la empresa desde tu smartphone o computadora sin importar la hora o el lugar.
Dentro de sus funciones están las experiencias del empleado, es decir, permite que la colaboración entre trabajador y plataforma sea sencilla e incrementa la motivación. Igualmente, elimina por completo la tarea de agregar manualmente datos y presenta ideas clave de manera proactiva, esto ayuda a los equipos de ventas a priorizar y no gastar tiempo en tareas que pueden ser automatizadas.
● Odoo
Es un ERP (Enterprise Resource Planning) con funcionalidades de CRM integrado por una multitud de aplicaciones de gestión empresarial. Del mismo modo, Odoo es de código abierto, por lo cual es posible integrar una gran variedad de herramientas. Además, es sencilla de utilizar y ayuda a optimizar y rentabilizar los negocios, puesto que engloba en un único software todas las herramientas que tu empresa necesita.
Sus funcionalidades incluyen optimizaciones, planificación y análisis de la gestión financiera, compras, ventas, almacén, proyectos, recursos humanos, inteligencia de negocio, portal web, e-commerce y CRM, entre muchas otras.
No hay un sistema perfecto, la implementación de un CRM debe realizarse a la medida, de acuerdo con tus necesidades, procesos y sistemas actuales que utilices. En la división de Third Party estamos para ayudarte.
¿Cómo puedo implementar un CRM en mi taller mecánico?
Ahora que ya conoces más de las tareas que ejecutan CRM’s como Odoo y Sales Cloud, seguramente ya intuiste la respuesta: sí, claro que puedes implementar un CRM en tu taller.
Para implementar un CRM en tu taller mecánico necesitas realizar lo siguiente:
- Identifica las tareas que más te toman tiempo, ya sea que se trate de cuellos de botella o son repetitivas en tu operación y venta.
- Identifica cuál de estos CRM’s (Odoo o Sales Cloud) se adapta mejor a tus necesidades o si prefieres te podemos ayudar con una consultoría gratuita. Agenda una asesoría gratuita a través de un e-mail o escríbenos vía WhatsApp.
- Es muy probable, — a menos que tengas un equipo muy especializado en CRM/ERP en casa—, que tengas que adaptar, programar e integrar el CRM o ERP a los sistemas ya utilizados por tu empresa: por ejemplo, tu software de contabilidad, plataformas de marketing, formularios del sitio web, redes sociales, etc. Igualmente en la firma M22 te podemos ayudar en todo el proceso, ya que contamos con un equipo multidisciplinario.
Dentro de los diversos beneficios que obtendrás al integrar un CRM en tu negocio se encuentran:
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Simplificación de tareas repetitivas.
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Generación de insights, predicciones, reportes de ventas.
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Administración de contactos y oportunidades de venta.
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Seguimiento de las actividades.
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Creación de flujos de trabajo.
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Cerrar contratos.
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Gestionar oportunidades de negocio.
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Optimización de tiempos.
Implementar un CRM en tu taller mecánico es una decisión inteligente y posible; esto te ayudará a tener una buena organización de los números, datos de tus clientes y dinero de tu empresa. Lo mejor de todo es que obtendrás una mayor certeza sobre lo que ocurre con los clientes de tu taller. Deja en el pasado las hojas de Excel y empieza tu transformación digital con la división de Third Party de la firma M22. Agenda una asesoría gratuita a través de un e-mail o escríbenos vía WhatsApp.
