Como en todo negocio o empresa, aumentar el número de ventas es uno de los objetivos más importantes y buscados por muchos emprendedores, para lograrlo es necesario plantear y ejecutar estrategias. Dichas estrategias deben llevarse a cabo en momentos específicos, pues no siempre se puede aplicar una misma planificación en diferentes momentos, esto debe realizarse de manera inteligente. Conoce estrategias que te ayudarán a lograr más conversiones en tus ventas en este blog que hemos preparado para ti en la división de Third party de la firma M22.
¿Qué estrategias contribuyen a obtener un mayor porcentaje de conversiones?
Antes de enlistar las estrategias es necesario trazar un camino donde se tenga la visibilidad de los puntos de contacto que tendrán tus clientes con tu negocio y con base a ello entender sus necesidades y así poder ofrecer a tus prospectos y clientes lo que les será de utilidad. Para esto te puedes apoyar de una herramienta como el funnel de marketing. Esto se trata de un esquema que puede visualizarse como un camino por el cual los clientes potenciales deben atravesar para llegar a cumplir un objetivo.
Etapas del funnel y qué estrategias puedes aplicar:
1. Descubrimiento (Awareness)
En esta etapa tu cliente potencial aún no te conoce totalmente, puede que apenas haya oído de tu negocio y se encuentra en una etapa de investigación donde compites con otras empresas que ofrecen lo mismo que tú. Entonces, al querer colocar a tu empresa como la opción número 1 de este cliente potencial, deberás demostrar la oferta valor de tu negocio.
¿Qué puedes hacer?
Para atraer clientes, puedes realizar campañas en redes sociales como Facebook, Instagram y Google, para que aparezcas en las primeras búsquedas; por ejemplo, si tu negocio se dedica a vender llantas para automóviles y una persona usuaria está en busca de este producto, uno de sus primeros pasos será hacer búsquedas en internet y es ahí cuando las campañas te colocarán como la primera opción, puede ser también que simplemente navegando por sus redes sociales reciba publicidad de empresa.
2. Consideración (Consideration)
Una vez que tu cliente potencial ya sabe de tu existencia, su siguiente paso es la consideración. En este momento es tu oportunidad para que brindes información sobre todo lo que haces; así como que resuelvas todas las dudas que podría llegar a tener dicha persona. Las estrategias de servicio al cliente serán vitales, así como el contar con información transparente y útil.
¿Qué puedes hacer?
No olvides que contar con un sitio web es también una opción rápida para que los clientes te busquen y sepan de ti, en ella podrás colocar tus casos de éxito, recomendaciones de otros clientes; así como un formulario de contacto para que los prospectos dejen su información personal.
Asimismo, por medio de estrategias de contenido como blogs o videos, podrás brindar mayor información sobre tu negocio.
La implementación de mensajes masivos por WhatsApp, gestionados por un partner, podrá ayudarte a resolver las dudas que tengan tus clientes potenciales, así como ofrecer atender una mayor cantidad de personas en menos tiempo. Conoce cómo Irina Live puede ayudarte.
3. Conversión (Conversion)
En este paso el objetivo es que un cliente potencial se convierta en un cliente. Idealmente ya conoce todo sobre tus servicios o productos, pero nunca está de más seguir comunicando tu oferta de valor y conocer todo lo posible a este usuario para brindarle una experiencia más personalizada.
¿Qué puedes hacer?
Nuevamente el servicio al cliente será importante, para esto puedes apoyarte de herramientas como un CRM, para que centralice toda la información que obtengas de tu prospecto. Las posibilidades de un CRM como Sales Cloud son infinitas, imagina el impacto que tendrás de conversión al combinarla con el email marketing. Con esto lograrás el envío de correos personalizados para tus clientes; es decir, un CRM te aportará información relevante como posibles preferencias y con ello segmentar tu audiencia: los clientes con gusto en gatos recibirán correos relacionados a este tema exclusivamente o quizá de otros tópicos que podrían interesarle, como animales en general.
Del mismo modo, a través del CRM y el email marketing podrás implementar estrategias para que, en caso de tengas un ecommerce, se concrete la compra y la cantidad de carritos abandonados disminuya considerablemente.
4. Fidelización (Loyalty)
Ahora bien, ya tienes un cliente, el objetivo de vender ya se ha cumplido; no obstante, este no es el paso final porque siempre es una mejor idea que este cliente regrese y te compre constantemente; por tanto, la fidelización entra en juego.
¿Qué puedes hacer?
Un CRM es una herramienta muy poderosa, y en esta fase nuevamente puedes usarlo. El CRM te será de gran valor para contar con información de tu ya cliente. Imagina que tienes como negocio un taller mecánico, un CRM conectado con email marketing te ayudará a detonar un correo electrónico o un mensaje por Whatsapp para avisarle a tu cliente que pronto deberá realizar el servicio a su automóvil. La automatización es la clave para que tus clientes se sientan importantes y sepas que estás al pendiente de ellos.
Las posibilidades de un CRM son inmensas, empieza tu transformación digital con nuestra ayuda.
Igualmente, puedes apoyarte de otras estrategias como los planes de lealtad para brindar beneficios a tus clientes.
5. Recomendación (Advocacy)
¿Cómo lograrás atraer más clientes a tu funnel? La recomendación que tus clientes puedan hacer a su círculo cercano es importante, aprovecha esta oportunidad para tener un mayor alcance y cerrar más ventas.
¿Qué puedes hacer?
Te sugerimos emplear también estrategias de planes de lealtad para que tus clientes actuales te recomienden y ellos reciban algo a cambio, ya sea un descuento, productos gratis, entre otras.
Encuentra el mejor CRM ideal tu empresa, integra el que se adecue a tus necesidades comerciales, optimiza el crecimiento de tu negocio y lograr cerrar un mayor porcentaje de ventas de la mano de la división de Third Party de la firma M22. Recuerda que puedes agendar una videollamada o escribirnos vía WhatsApp o por e-mail.
